|
Las instalaciones con un mejor servicio de Europa fueron las de
Keflavik (Islandia), mientras que Cancún (México), George
(Sudáfrica), Austin (EEUU) y Tel Aviv (Israel) obtuvieron la primera
posición en sus respectivas regiones.
Por tráfico de pasajeros, los galardonados fueron Hong Kong (más
de 40 millones), Seúl-Incheon (entre 25 y 40 millones), Washington
(entre 15 y 25 millones), Hyderabad (entre 5 y 15 millones) y el
aeropuerto canadiense de Halifax (menos de 5 millones).
Los usuarios de los aeropuertos señalaron que los elementos más
importantes para prestar un servicio adecuado son la existencia de
un ambiente amigable, abierto y relajado, la limpieza de las
instalaciones, la comodidad de las zonas de espera, la
disponibilidad e higiene de los aseos y la amabilidad del personal,
entre otros.
La directora general de ACI, Angela Gittens, indicó que los
resultados de esta encuesta son "un reflejo de la importante
atención al cliente, compromiso por el servicio y calidad de las
modernas instalaciones asiáticas", y destacó especialmente al
aeropuerto de Seúl-Incheon por haber logrado la primera posición por
quinto año consecutivo.
A nivel general, Gittens subrayó que 2009 fue "un año duro para
los aeropuertos" debido al descenso del tráfico y el aumento de la
competencia, lo que obligó a "equilibrar unos presupuestos ajustados
con las altas expectativas de los usuarios".
Por Joan
Castillo |
